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カタログやパンフレットはありますか?大変申し訳ございませんが、ご用意しておりません。弊社ホームページにてご確認ください。
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届いた弽があわないのですが返品/交換が可能です。お問い合わせください。
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使用してしまった弽の帽子部分の修正をお願いしたいのですが帽子の修正は基本作り直しとさせていただいています。使用されていない場合は無料にて、使用されている場合は相応の作り直し代金を頂いた上、現物をお引取りさせていただき、作り直しをさせていただきます。
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製品の「M」や「02-34」などの印は何ですか?アルファベットはサイズ表記、数字は弊社製造番号です。
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カケの汚れは取れませんか?基本的に汚れてしまったものは、革に汚れがしみこんでいますので、除去は難しくなります。「ギリ粉」の黒いヤニならば多少クリーニングできる場合もありますが、完全除去は不可能です。
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カケの臭いが気になります。洗濯してもいいですか?カケは水が天敵です。洗濯は 絶対に お止めください。
専門的な脱臭方法は、その臭いの強さによって様々です。簡易脱臭であれば、市販の消臭剤を湿らない程度にかけた後、風通りのよい場所でしっかり陰干しすることをお勧めいたします。 -
弦道が破れたので、鮫皮で補修したいのですが?出来れば、鮫皮での補修は避けてください。
鮫皮での補修は「簡単に弦道の補修ができる」という理由で、安易に長期使用すると、離れ等に弊害を起こしますし、使用する接着剤によっては、後の修理が不可能となることもあります。
どうしても、と言う時は、あくまでも 一時的な補修と考えてください。 -
乾燥剤等を巻いたり、密封保管していますが?基本的に問題はありませんが、必ず下かけを外して頂いた上、自然乾燥されることをお勧めいたします。但し、乾燥剤による、乾燥のさせすぎも良くありません。
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新品の商品でキズみたいなものがありますが?鹿革は全て天然のものです。よって、生前に木々の間をすり抜けたり、他の鹿の角で引っかかれたりした傷 (いわゆる 角キズ) は必ずあるもので、新品の商品といえども、必ず一箇所はあると言うくらい、ごく一般的なものです。天然の革ということを勘案いただき、ご了承ください。
但し高級品は、角キズの少ない、ごく稀少な革を吟味して使用いたしております。

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商品の納期はどうなるのでしょうか?
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返品/交換はできますか?弊社商品にご納得いただけない場合、使用の有無を問わず返品/交換に応じております。但し、使用されている場合は、使用頻度によって返品手数料をいただいています。
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返品手数料とは?
販売形態、使用期間等によって違います。目安として次の通りです。
【直接対応販売の場合】
未使用の場合、無料です。但し、セミオーダー品は除きます。【直販部(通販)/ネットストアの場合】
新品の場合は、540円(振込手数料)+送料(往復分)です。【セミオーダーの場合】
新品の場合は、価格×30%+540円(振り込み手数料)+送料(往復分)です。【オークションの場合】
新品の場合は、価格×15%(オークション取消手数料5%、返品経費10%)+324円(振り込み手数料)+送料(往復分)です。全ての事案において、商品を使用されている場合、個別の対応となります。
尚、 返金手続きは返品商品確認後、即日行います。

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他店で買ったものですが、修理は受付できますか?他店購入製品でも、弊社製品でなくても、物理的不可能な場合を除き、どんな修理でも致します。
お問合せフォーム等からお気軽にお尋ねください。 -
修理を依頼したい場合の流れは?

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送料はどうなっていますか?全国、全商品無料です。
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通販商品を、直接店舗で受け取りは可能ですか?受渡しは店頭でも可能です。ただし、オークションサイトでの商品は、落札していただいている事が前提になります。
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領収書の発行について必要な場合は事前にお申し出ください。後日送付は原則受け付けておりません。
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送ってきたが手に合わない、使用しているうち一部が当たって痛くなる等のトラブルがある場合は?無償にて修理調整いたしますが、ご納得できない場合は、返品/交換にも応じております。
使用中の微調整等に関しましては、何度でも無料にて修正及び調整を行います。 但し、全ての事例において往復送料を御負担頂くことになります。 -
ヤフーオークションを使用したことがないのですが?こちらのサイトをご参考の上、御利用をお待ちしています。
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オークションで出品している物のサイズ(又は色)違いがほしいのですが?正規金額であれば、おつくりすることが可能です。
オークションサイトでの出品商品は、基本的にアウトレット物になっております。そのためお値段もかなりお安くなっていますので、一品物とお考えいただければ幸いです。 -
ホームページに載っている製品が欲しいのですが、直販されていません。弊社では直販していないものは、お近くの弓道具店様にご相談ください。
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Do you perform the shipment to foreign countries?I have the extra postage, but am possible.

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通販での振り込み口座はどこに明記してありますか?業務が分かれている為、セミオーダーや修理、ネットショップなどによって振込口座が違います。お手数ですが、お問合せください。
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手形のとり方は?「手形採寸について」のページをご覧ください。
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以前手形発注した商品の納期が気になる。進行状況は弊社からお知らせすることはございません。お気軽にメールやお電話にてお問合せいただければ、現状をお伝えいたします。
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写しの場合、預ける期間はどのくらい?写しの場合、前期/後期と2度お預かりいたします。前期は、2日ほど預からせていただき、状態を正確に把握いたします。一旦お返しし、革の準備が整いましたら、後期お預かり期間として、お客様のご都合に合わせて2週間ほどお預かりし、現物と出来上がり品を一緒に納品させていただきます。
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征矢の商品を取り扱っている近くの弓具店を教えてほしい。弊社までお尋ねください。
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飾りや紋を、今使用しているカケに施したい。原則としてお断りさせていただいています。